12356“没事儿”热线背后的那些事儿

xinwen.mobi · 发表于 2025-9-9 14:57:55

12356“没事儿”热线是全国统一心理援助热线。以下是其背后的相关情况：热线的设立：由国家卫生健康委协调工业和信息化部设置，旨在为公众提供心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。2025年5月1日起，全国各地原有心理援助热线全面接入“12356”，全国共设有热线500余条、坐席1000余个、热线咨询员近8000名。名称由来：该热线号码简短易记，且不含数字“4”，谐音“没事儿”，因此又被称为“没事儿热线”。重要意义：国家卫生健康委将12356作为全国统一的短号码，可提高公众的知晓率和便利性，整合资源以提高服务效率，建立统一的联动调度，便于与110、119、120等其他紧急服务热线建立联动机制，增强服务的权威性和可信度，扩大服务的覆盖人群。典型案例：北京某高校心理援助热线咨询师曾在凌晨接到一个男孩的电话，男孩称自己喝了酒，手里拿着头孢，情绪低落且无助。咨询师通过耐心安抚和陪伴，与男孩通话到天亮，最终让男孩打消了轻生念头。上海“12356”心理援助热线曾接到一名大学生深夜吞药后的求助电话，接线员通过引导其透露关键信息，联动警方成功救援。面临的问题：心理援助热线面临着接通率不高的问题，部分原因是每通电话占用时间较长，且各地热线大多由医疗机构承接，人力物力财力有限。此外，也存在部分来电为无效或骚扰内容的情况，影响了热线的使用效率。

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