浙江省杭州市消保委发布租车消费调查

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-25 04:45:38

杭州租车消费调查揭示行业痛点：超六成消费者遭遇强制捆绑销售
价格透明度成为租车行业最大痛点，63.54%的消费者表示曾遭遇强制捆绑销售。

杭州市消保委近期发布的一项租车消费调查报告显示，汽车租赁行业在快速发展的同时，也存在诸多消费者权益隐患。今年下半年，杭州市消保委开展了专项问卷调查，揭示了租车市场的现状与问题。

调查发现，价格透明度是当前租车消费的最大痛点。超过六成（63.54%）消费者曾遇到强制捆绑销售，且“额外费用是否清晰透明”是用户决策时重点关注的经济因素之一。

01 调查结果：租车消费群体与偏好
租车用户以25岁到44岁的中青年男性为主，他们多数拥有稳定的收入与消费能力。

超九成消费者近3年内有租车经历，租车主要用于个人/家庭旅游，其次是本地日常代步。

在车型与保险选择方面，SUV/MPV是较受欢迎的车类型（占比为45.02%），其次是经济型轿车（占比为32.28%）。

在保险选择上，超半数消费者（占比为56.25%）倾向于选择价格适中、覆盖主要风险的中等覆盖保险，体现了对性价比的追求。

02 行业乱象：价格透明度与强制捆绑销售
本次调查揭示了租车行业的多重乱象。强制捆绑销售成为最突出的问题。

超过六成消费者遭遇过此类情况，且“额外费用是否清晰透明”是用户决策时重点关注的因素。

消费者普遍认为“严格的里程限制和超公里费”与“燃油政策的实际执行成本”（占比分别为61.32%和55.23%）容易被忽略。

这两项是导致最终成本超支的两大因素。

调查还发现，消费者十分看重“保险方案的覆盖范围”和“车辆是否配备先进驾驶辅助系统”。

在用车时，消费者担心的安全问题是“车辆本身问题（如刹车失灵）导致事故”。

近九成消费者愿意为一份详细的“车辆安全报告”支付少量额外费用，表明对车况透明度的强烈需求。

03 实际案例：租车消费中的突出问题
今年5月，一则关于“一嗨租车”的新闻引发社会关注。

一位杜先生称，时隔五年后，他的账户突然被“一嗨租车”自动扣款1100元，具体为2020年一笔租车订单中产生的200元违章罚款及900元违约金。

杜先生表示，“一嗨租车”不仅扣款前未通过短信、邮件等方式发送违章通知，扣款后也未能出示有效凭证。

虽然在其发帖质疑后，款项被退回，但违约金计算逻辑、五年间为何未提醒等关键问题仍待解。

另一起案例中，金女士在杭州的租车遭遇也引发热议。

金女士在2023年12月至2024年4月期间先后租了三辆车，还车后，双方在押金退还、车辆维修费用承担等方面产生严重分歧。

金女士甚至称修车费用比押金还贵。

04 消费者期待：租车公司需在三方面改进
调查结果显示，租车公司应在3个方面重点改进：

优化预订流程（占比为33.93%），即简化流程，确保车型、配置与价格信息准确一致；

提升费用透明度（占比为31.9%），即杜绝强制捆绑销售，清晰公示所有附加费、手续费及扣款标准；

保障车辆质量（占比为17.63%），即加强车辆维护保养，并提高车况信息的透明度。

05 消费提醒：租车各环节注意事项
为保障自身权益，享受安心出行，杭州市消保委提醒广大消费者在租车时应注意以下环节：

在预订时，应仔细比较价格，重点关注里程限制、燃油政策、保险条款及免赔额等细节，警惕低价陷阱；

在取车时，消费者务必仔细检查车辆外观、内饰及性能，并对已有划痕、损坏处拍照录像留存证据，认真阅读合同，确保理解双方权责；

在用车时，消费者应安全驾驶，熟悉车辆操作，如遇故障或事故，第一时间联系租车公司并按要求处理；

在还车时，消费者应确认油/电量符合规定，核对费用清单，对不明确扣款要求对方出示凭证。

从调查结果来看，租车公司需在优化预订流程、提升费用透明度、保障车辆质量三个方面重点改进。

消费者在租车时需警惕额外费用。近九成消费者愿意为一份详细的“车辆安全报告”支付少量额外费用，这反映出市场对透明、规范服务的迫切需求。

随着共享经济与短途出行需求增长，只有通过规范市场秩序、加强监管、提升服务质量，才能将租车行业引导向更加健康、可持续的发展方向。

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