“仅退款”落幕：浮沉十年的小卖家与被改变的买卖关系

xinwen.mobi · 发表于 2025-9-7 09:37:34

2025年4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台宣布全面取消“仅退款”政策，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这一举措在电商领域引发了广泛关注和热议，对小卖家和买卖关系产生了重大影响。“仅退款”政策由拼多多在2021年率先推出，最初应用于生鲜品类，旨在减轻售后压力，打击不良商家，提升消费者购物体验，后来被拓展到全品类。2023年底，淘宝宣布支持“仅退款”服务，2024年，京东、抖音等纷纷跟进。然而，在政策实施过程中，部分消费者利用规则漏洞恶意退款，如伪造商品问题图片骗取退款、批量购买高价商品后调包退货等，严重损害了商家利益。对于小卖家来说，“仅退款”政策的落幕是一个利好消息。此前，他们常因恶意退款问题导致损失严重，2024年双11期间，商家投诉中“仅退款”问题占比超60%。例如，有小卖家遇到买家在购买手串一个月后，以不喜欢商品为由申请仅退款，平台越过交易双方直接执行了仅退款，让卖家感到无奈和荒谬。取消“仅退款”后，商家的经营压力将得到缓解，能够更加公平地参与市场竞争。在买卖关系方面，“仅退款”政策的取消有助于培养消费者更加理性维权、诚信交易的意识，促进买卖双方建立更加健康和信任的关系。此前，恶意“仅退款”行为容易引发信任崩塌，让商家和消费者变得互相不信任。商家为防范恶意仅退款，不得不耗费大量资源应对售后争议，甚至对合理退款请求也产生戒备心理，而消费者感知到商家的过度防范时，维权过程中的负面体验极易升级为对抗情绪。此外，电商平台也在通过其他方式来维护生态健康，如淘宝正在细化评价维度，完善“真实体验分”体系，通过商品质量、物流速度、服务保障三大维度建立客观评分机制，让“真实体验分”成为消费者决策核心参考，倒逼商家提升商品质量与服务水平。

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