火车票无纸化需做好托底服务江德斌

xinwen.mobi · 发表于 2025-9-3 17:03:15

江德斌在其文章《火车票无纸化需做好托底服务》中指出，随着铁路部门规定9月30日之后纸质报销凭证将全面停用，由电子发票取代，火车票无纸化进程进一步推进。江德斌认为，纸质火车票的退场是技术进步的必然。电子票的普及简化了购票、验票流程，提升了出行效率，电子发票也有利于节约资源和成本，还能防伪、方便报销。但同时，纸质车票退场不可一退了之，铁路部门需做好托底服务。针对部分老年群体因没有智能手机或不会熟练操作App，可能遭遇无处了解乘车信息、出行不便等问题，江德斌提出，铁路部门除了提供可在自助机上打印的行程信息单，以及通过短信形式将车次信息发到购票人预留手机上这些措施外。在过渡期和新规实施初期，车站方面应完善服务，安排工作人员和志愿者，主动为旅客提供帮助，耐心解答疑问，协助打印行程信息单、下载注册App等，确保所有旅客能够顺利出行。

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