外卖不支持7天无理由退换无印良品被罚款并警告

xinwen.mobi · 发表于 2025-8-28 06:52:18

2025年8月27日消息，无印良品（上海）商业有限公司因无理由退货违法行为，被上海市普陀区市场监督管理局罚款5000元并警告。行政处罚决定书显示，2025年4月15日，执法人员对某外卖平台中店招为“无印良品MUJI（上海月星环球商业中心店）”的店铺进行巡查，发现该店铺所售全部商品的销售页面中“保障”一栏有“不支持7天无理由退换”的表述，页面底部附有一张售后提示图片，其中条款内容包括“袋装类等贴身商品、食品、临期商品等，一经售出非质量问题恕不退换”。经调查，自2022年12月起至案发，无印良品在该外卖平台陆续开设395家门店，所有线上门店均有上述不支持7天无理由退换的相关表述。而上述条款中的食品为预包装食品，非鲜活易腐商品，属于支持七天无理由退换的商品范围，应当支持消费者的退换货诉求。案发后，当事人已自行整改完毕，至案发，当事人违法所得无法计算。市场监管部门鉴于当事人系初次违法，案发后积极配合调查，主动提供证据材料，且违法行为轻微，决定对其作从轻处罚。

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